Sektörel Başarı Analizi

Aydın'daki Büyük Bir Beyaz Eşya Yetkili Servisinin AI Chatbot ile Telefon Yoğunluğunu Çözmesi

Teknik Servis & Müşteri Hizmetleri Sektörü

Mevcut Sorun

Aydın genelinde binlerce müşteriye hizmet veren büyük bir beyaz eşya yetkili servisinde, özellikle yaz aylarında çağrı merkezi telefonları kilitleniyordu. Müşteriler arıza kaydı açtırmak, montaj randevusu almak veya cihazlarının onarım durumunu öğrenmek için saatlerce hatta bekliyor, bu durum müşteri memnuniyetsizliğine ve personel tükenmişliğine yol açıyordu.

Geliştirilen Çözüm

Şirketin web sitesine ve kurumsal WhatsApp hattına Efeler Bilişim entegre AI Chatbot sistemi kuruldu. Yapay zeka sohbet robotu, veri tabanı ile API üzerinden bağlanarak müşterilere kimlik doğrulaması sonrası anlık cihaz durum bilgisi vermeye, otomatik randevu oluşturmaya ve sık karşılaşılan basit sorunları (örn: filtre temizliği) adım adım çözmeye başladı.

Ölçülebilir Sonuç

Çağrı merkezine gelen telefon trafiği %65 oranında azaldı. Müşterilerin kuyrukta bekleme süresi tamamen sıfırlanırken, mesai saatleri dışındaki gece taleplerinin %80'i insan eli değmeden başarıyla çözüme kavuşturuldu.

İlgili İçerikler

Vaka
Aydın ve Nazilli Genelinde 60 Araçlık Öğrenci Servis Firmasında Veli Telefon Yoğunluğunun Çözümü

Blog
Butik Yazılım Firması mı Büyük Ajans mı? Aydın İşletmeleri İçin Karşılaştırma

Blog
Aydın'daki Perakende Noktalarında Barkodlu Satış ve Otomasyonun Önemi

Vaka
Aydın ve Ege Genelinde 150 Firmaya Hizmet Veren Bir OSGB'nin Manuel Evrak Krizini Bulut Yazılımla Çözmesi

Vaka
Ege Bölgesi'nin En Büyük Unlu Mamul Fabrikasında Günlük 20 Bin Ekmek Dağıtımının Dijital Otomasyonu

Tüm Vaka Analizlerine Dön

Diğer Başarı Hikayeleri

Lojistik, Taşımacılık & Depolama 📈 Çok Şubeli Bir Lojistik Firmasında 800 Çalışanın Sağlık Muayenelerinin ve Eğitimlerinin Kusursuz Takibi

Endüstriyel İmalat & Ağır Sanayi 📈 Aydın OSB'deki Ağır Sanayi Fabrikasında Kaza ve Ramak Kala Otomasyonu ile İş Kazalarının %60 Azaltılması

İş Sağlığı ve Güvenliği (OSGB) Hizmetleri 📈 Aydın ve Ege Genelinde 150 Firmaya Hizmet Veren Bir OSGB'nin Manuel Evrak Krizini Bulut Yazılımla Çözmesi

Turizm & Otomotiv Kiralama 📈 Samos Adasındaki Bir Atv ve Buggy Kiralama Ofisinin Euro Tabanlı Rent a Car Yazılımı ile Karlılık Artışı

Turizm & Otelcilik 📈 Antalya ve Bodrum Merkezli Otel Zincirinin Otellere SEO Hizmeti ile Acente Komisyon Bağımlılığını Bitirmesi

Turizm & Beach İşletmeciliği 📈 Çeşme ve Kuşadası Lokasyonlu Lüks Bir Otelde Beach Şezlong Yönetim Sistemi ile Bahşiş ve Ciro Rekoru

Turizm & Araç Kiralama 📈 Ada Turizm Acentesı: Çok Dilli Buggy / Moto Kiralama Otomasyonu

Turizm & Otelcilik 📈 Didim Butik Otel: Otellere SEO ile Doğrudan Rezervasyon Oranını Artırma

Benzer Sorunlar mı Yaşıyorsunuz?

İşletmenizin operasyonel açıklarını bulut yazılımlarla kapatıyoruz.

Bizimle İletişime Geçin