Sektörel Başarı Analizi

Aydın ve Nazilli Genelinde 60 Araçlık Öğrenci Servis Firmasında Veli Telefon Yoğunluğunun Çözümü

Eğitim Taşımacılığı & Lojistik Sektörü

Mevcut Sorun

Aydın genelinde binlerce öğrenciye servis hizmeti sunan kurumsal bir taşımacılık firması, sabah saatlerinde velilerden gelen "Servis nerede?", "Çocuğumu durakta unuttu mu?" telefon trafiği yüzünden idari olarak kilitleniyordu. Şoförlerin güzergah ihlalleri merkezden izlenemediği için veliler arasında ciddi bir kurumsal güven krizi yaşanıyordu.

Geliştirilen Çözüm

İşletmeye baştan uca bulut tabanlı ve mobil entegrasyonlu Efeler Bilişim Öğrenci Servis Takip Yazılımı kuruldu. Velilerin telefonlarına kurulan mobil uygulama ile servis aracının eve yaklaşırken ve okula vardığında otomatik push bildirimi ve SMS göndermesi sağlandı. Merkez ofise ise anlık hız ve rota ihlali denetim paneli konumlandırıldı.

Ölçülebilir Sonuç

Velilerden çağrı merkezine gelen rutin arama yoğunluğu %95 oranında azaldı. Şoförlerin güzergah ve hız ihlalleri merkez paneli sayesinde %100 denetim altına alınarak öğrenci güvenliği maksimum seviyeye çıkarıldı ve firmanın veli sözleşme yenileme oranı %98'e ulaştı.

Efe Bot
Efeler Bilişim dijital danışmanı
Efe Bot