Sektörel Başarı Analizi

Ege Bölgesi'ndeki Bir Lojistik ve Dağıtım Şirketinin WhatsApp API ile Müşteri Destek Yükünü %70 Azaltması

Lojistik & Kurye Hizmetleri Sektörü

Mevcut Sorun

Günde binlerce paket dağıtan kurumsal bir lojistik firmasında, müşteriler kargolarının durumunu öğrenmek, teslimat saati değiştirmek veya kurye çağırmak için sürekli çağrı merkezini arıyordu. 6 kişilik müşteri hizmetleri ekibi telefon yoğunluğuna yetişemiyor, hatlar düşüyor ve geciken bilgilendirmeler yüzünden firmanın kurumsal marka imajı ciddi şekilde zedeleniyordu.

Geliştirilen Çözüm

Firmaya özel bulut tabanlı ERP yazılımına resmi Meta WhatsApp Business API altyapısı entegre edildi. Sistem, kargo durum değişikliklerinde müşteriye otomatik WhatsApp bilgilendirmesi gönderecek ve gelen talepleri karşılayacak akıllı bir WhatsApp menü botu (self-service bot) ile donatıldı.

Ölçülebilir Sonuç

Çağrı merkezine gelen rutin teslimat durum sorgulama telefonları %70 oranında azaldı. Müşteriler saniyeler içinde WhatsApp üzerinden kargo konumlarını canlı sorgulamaya başladı, operasyonel hız zirveye çıkarken destek personeli maliyetleri kalıcı olarak optimize edildi.

İlgili İçerikler

Hizmet
Kurye Dağıtım Yazılımı

Ürün
CRM ve Müşteri Takip Yazılımı

Blog
Kurye Dağıtım Yazılımı İçin Profesyonel Çözüm Rehberi

Blog
KVKK Uyumlu Dijital Sadakat Damgası ile Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?

Soru
Kurye takip yazılımı ile kurye yönetim / dağıtım yazılımı aynı mı?

Soru
Fırın otomasyonu ve unlu mamul dağıtım takip sistemi sevkiyat kaçaklarını nasıl önler?

Soru
Fırıncılara özel teslim ve takip sistemi unlu mamul üretim ve dağıtım süreçlerini nasıl dijitalleştirir?

Soru
Kurye dağıtım yazılımlarında akıllı havuz ve dinamik kurye atama algoritması nasıl çalışır?

Tüm Vaka Analizlerine Dön

Diğer Başarı Hikayeleri

Lojistik, Taşımacılık & Depolama 📈 Çok Şubeli Bir Lojistik Firmasında 800 Çalışanın Sağlık Muayenelerinin ve Eğitimlerinin Kusursuz Takibi

Endüstriyel İmalat & Ağır Sanayi 📈 Aydın OSB'deki Ağır Sanayi Fabrikasında Kaza ve Ramak Kala Otomasyonu ile İş Kazalarının %60 Azaltılması

İş Sağlığı ve Güvenliği (OSGB) Hizmetleri 📈 Aydın ve Ege Genelinde 150 Firmaya Hizmet Veren Bir OSGB'nin Manuel Evrak Krizini Bulut Yazılımla Çözmesi

Turizm & Otomotiv Kiralama 📈 Samos Adasındaki Bir Atv ve Buggy Kiralama Ofisinin Euro Tabanlı Rent a Car Yazılımı ile Karlılık Artışı

Turizm & Otelcilik 📈 Antalya ve Bodrum Merkezli Otel Zincirinin Otellere SEO Hizmeti ile Acente Komisyon Bağımlılığını Bitirmesi

Turizm & Beach İşletmeciliği 📈 Çeşme ve Kuşadası Lokasyonlu Lüks Bir Otelde Beach Şezlong Yönetim Sistemi ile Bahşiş ve Ciro Rekoru

Turizm & Araç Kiralama 📈 Ada Turizm Acentesı: Çok Dilli Buggy / Moto Kiralama Otomasyonu

Turizm & Otelcilik 📈 Didim Butik Otel: Otellere SEO ile Doğrudan Rezervasyon Oranını Artırma

Benzer Sorunlar mı Yaşıyorsunuz?

İşletmenizin operasyonel açıklarını bulut yazılımlarla kapatıyoruz.

Bizimle İletişime Geçin