Günde binlerce paket gönderimi yapan ve yüzlerce müşteri sorusu alan hızlı tüketim sektöründeki bir e-ticaret firması, iade süreçlerini yönetmekte, hatalı adres bildirimlerini düzeltmekte ve stok tahminleri yapmakta zorlanıyordu. Manuel yürütülen operasyonel süreçler yüzünden müşteri memnuniyeti düşüyor ve idari personel maliyetleri şirketin net kar marjını eritiyordu.
Firmanın mevcut e-ticaret ve ERP altyapısına Efeler Bilişim yapay zeka entegrasyon modülleri kuruldu. Doğal dil işleme (NLP) tabanlı WhatsApp AI asistanı iade ve kargo süreçlerini üstlenirken, makine öğrenmesi destekli tahminleme motoru geçmiş satış verilerini inceleyerek akıllı stok tedarik emirleri üretmeye başladı.
Şirketin genel idari ve operasyonel iş yükü maliyetleri ilk 6 ayın sonunda %40 oranında azaldı. Yapay zeka destekli akıllı stok yönetimi sayesinde depo fire ve fazla stok maliyetleri tamamen dengelendi, müşteri memnuniyet skoru %98 seviyesine ulaştı.
İşletmenizin operasyonel açıklarını bulut yazılımlarla kapatıyoruz.
Bizimle İletişime Geçin