Efe Bot
Efeler Bilişim dijital danışmanı
Efeler Bilişim dijital danışmanı
Muğla bölgesinde faaliyet gösteren orta ölçekli bir servis & teknik destek işletmesinde Servis talepleri telefon ve defter üzerinden alındığı için hangi teknisyenin hangi müşteriye gittiği izlenemiyor, garanti ve parça takibi karışıyordu. Sürecin manuel ilerlemesi, yönetim ekibinin doğru karar almasını zorlaştırıyor ve müşteri deneyiminde dalgalanmaya neden oluyordu.
Efeler Bilişim tarafından işletmenin mevcut akışları analiz edildi. Teknik servis takip yazılımı, iş emri, teknisyen atama, parça kullanımı ve müşteri bilgilendirme modülleriyle kuruldu. Kullanıcı rolleri, raporlama ekranları ve bildirim senaryoları işletmenin günlük operasyonuna göre özelleştirildi.
Uygulama sonrası Servis randevu kaçırma oranı %70 azaldı, teknisyen verimliliği yükseldi ve parça maliyetleri kontrol altına alındı. Yönetim ekibi operasyonu daha şeffaf izlemeye başladı ve sürdürülebilir büyüme için ölçülebilir bir dijital altyapı kazanıldı.
İşletmenizin operasyonel açıklarını bulut yazılımlarla kapatıyoruz.
Bizimle İletişime Geçin